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المهارات
الخبرة
Gestionnaire de sinistre
TELEPERFORMANCE (ex: MAJOREL)
2024-12 - 2025-12
Responsable de la réception et du traitement des dossiers de sinistres avec précision et dans le respect des délais. Suivi des réclamations et résolution rapide des litiges en faisant preuve de tact et de diplomatie. Coordination avec les équipes back‑office pour assurer la conformité des dossiers. Utilisation d’outils de gestion de sinistres et de bases de données internes. Contribution à l’amélioration des processus de traitement.
Conseiller clientèle
FOUNDEVER (ex: SITEL)
2024-01 - 2024-11
Gestion de plus de 50 appels entrants par jour, résolution efficace des demandes clients. Formation et encadrement de nouvelles recrues afin d’assurer un service homogène. Utilisation d’outils CRM et de suivi des tickets. Participation à l’optimisation des scripts d’appel. Amélioration du taux de satisfaction client grâce à une approche personnalisée.
Conseiller clientèle
IKANBI BPO – PROXIMUS BELGE
2023-01 - 2023-12
Gestion d’un portefeuille de comptes clients, offrant un service personnalisé à chaque interaction. Traitement des demandes d’assistance technique et médicale. Utilisation de systèmes de ticketing et de bases de données clients. Collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents. Atteinte des objectifs de qualité et de temps de réponse.
Gestionnaire d’assurance et d’assistance – Service technique, Médical
RMA ASSISTANCE
2019-06 - 2019-10
Émission et réception de dossiers d’assurance et d’assistance médicale. Gestion du back‑office, suivi des dossiers jusqu’à leur clôture. Utilisation d’outils de gestion d’assistance et de bases de données. Coordination avec les prestataires médicaux. Garantie du respect des délais de traitement.
Chargé de Clientèle – Service technique, Médical
AXA ASSISTANCE MAROC
2014-03 - 2018-12
Responsable de l’émission, de la réception et du suivi des dossiers techniques et médicaux. Gestion du back‑office et traitement des réclamations. Utilisation d’applications internes de gestion d’assistance. Encadrement d’une petite équipe de conseillers. Amélioration des indicateurs de performance (temps de traitement, satisfaction client).
Chargé de clientèle – Service abonnement, paiement, réclamation
LYDEC
2011-06 - 2013-06
Gestion des abonnements, paiements et réclamations clients. Traitement des demandes via téléphone et back‑office. Utilisation de systèmes de facturation et de CRM. Participation à la mise en place de procédures de suivi des paiements. Contribution à la réduction des litiges grâce à une communication claire.
Chargé de conduite en FTTH
Orange France – Expertise France
2026-01 - 2026-06
Émission, réception et suivi des dossiers FTTH. Coordination avec les équipes techniques pour le déploiement du réseau fibre. Utilisation d’outils de planification et de suivi de projet. Gestion du back‑office lié aux installations FTTH. Participation à la validation des livrables.
اللغات
Arabe
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Français
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Espagnol
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Anglais
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آخر تحديث: منذ أسبوع