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المهارات
الخبرة
Teleconseiller
Telus Digital Casanearshore
2026-04 -
Responsable de la vente de forfaits mobiles, d'abonnements internet et de services de sécurité résidentielle propulsés par l'intelligence artificielle pour des clients au Canada (Est et Ouest). Utilise des outils CRM avancés pour suivre les indicateurs de performance (KPI) et optimiser les taux de conversion. Conduit des campagnes de prospection téléphonique en appliquant des techniques d'argumentation commerciale et de traitement des objections. Collabore avec les équipes techniques pour assurer la bonne configuration des services vendus.
Technicien support technique
Konecta
2025-09 - 2026-04
Assistance technique pour les box et mobiles dans le cadre de la campagne Bouygues Telecom, incluant la proposition d'options de cybersécurité. Gère les tickets clients via le CRM, résout les incidents techniques et assure le suivi post‑intervention. Participe à la formation des nouveaux agents sur les procédures de support et les offres de sécurité. Contribue à l'amélioration des scripts de vente grâce aux retours d'expérience terrain.
Teleconseiller
Quality Center
2021-06 - 2023-03
Vente d'abonnements internet et de forfaits mobiles dans le cadre de la campagne SFR au Sénégal. Utilisation d'outils CRM pour le suivi des leads et la mesure des performances commerciales. Application de techniques de prospection téléphonique, d'argumentation et de traitement des objections pour atteindre les objectifs de vente. Participation à l'analyse des KPI et à la mise en place d'actions correctives pour améliorer les taux de conversion.
LLM trainer
Appen limited
2019-02 - 2021-06
Fourniture de données humaines de haute qualité pour entraîner des modèles de langage génératif. Annotation, validation et amélioration de jeux de données afin d'augmenter la précision, la pertinence et la sécurité des intelligences artificielles. Collaboration avec des équipes de recherche et de développement pour définir les exigences de données. Utilisation d'outils de gestion de projet et de suivi de la qualité.
اللغات
Français
fluent
Anglais
fluent
Espagnol
fluent
آخر تحديث: منذ أسبوع