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المهارات
الخبرة
Asesor(a) de Servicio al Cliente – mercado brasileño
Amazon
2025-01 - 2025-12
Brindó soporte a clientes brasileños en español y portugués, garantizando entregas exitosas y resolviendo incidencias técnicas en la plataforma web, Prime y dispositivos como Echo y Kindle. Recopiló y analizó información para prevenir problemas que pudieran afectar la experiencia del cliente. Utilizó herramientas de gestión de tickets y CRM para seguimiento de casos, mejorando la tasa de resolución en un 15%.
Moderadora de Contenido (Brasil, portugués)
Teleperformance
2024-01 - 2024-12
Validó contenido generado por usuarios siguiendo estándares de calidad, confianza y seguridad de la plataforma. Cumplió metas diarias de productividad, revisando entre 200 y 300 piezas de contenido por día. Empleó herramientas de moderación automatizada y reportó hallazgos a equipos de seguridad, reduciendo incidentes de contenido inapropiado en un 20%.
Asesora Comercial y de Cobranzas
Call center
2021-01 - 2023-12
Orientó a usuarios sobre acuerdos de pago y recuperación de vida crediticia, gestionando procesos de atención vía WhatsApp y telefónica. Implementó estrategias de negociación que incrementaron la recuperación de cartera en un 25% durante el periodo. Elaboró reportes de resultados y métricas de desempeño para la gerencia.
Docente de Español como Lengua Extranjera (ELE)
SpanishMentes
2025-01 - 2026-12
Formó a estudiantes brasileños enfocándose en la comunicación efectiva, aplicando técnicas de escucha activa y adaptación del mensaje al interlocutor. Diseñó materiales didácticos y evaluaciones alineadas con el Marco Común Europeo. Logró una mejora promedio del 30% en la fluidez oral de los alumnos.
Comunicación y Asesoría Comercial
Fundación Campeones de la Vida · Agencia Remake Design & Marketing
2016-01 - 2019-12
Gestionó y amplió la cartera de clientes, atendiendo reclamos y asegurando la satisfacción del cliente. Elaboró reportes de resultados y análisis de métricas de desempeño comercial. Coordinó campañas de marketing digital que aumentaron la visibilidad de la organización en un 40%.
اللغات
Español
native
Portugués
intermediate
Inglés
intermediate
آخر تحديث: منذ يوم